電話応対の基本が身につく！半日徹底トレーニング

電話応対の基本が身につく！半日徹底トレーニング

顔が見えなくても通じ合うための基本スキル

【対象者】

電話だと上手くお客様に伝わらない、電話応対が苦手、応対スキルを基礎から学びたいと思っている方

【得られること】

電話応対に必要な基本～中級のスキルを学びます。

・電話応対が企業イメージに与える影響をがわかる

・コミュニケーションを取るうえで、重要なポイントが理解できる

・電話越しでも相手の気持ちがわかる聴き方や、こちらの感情や思いが伝わる話し方が身につく

・受話器を通しても、聞き取りやすい発声方法がわかる

【概要】

顔が見えない接客、電話応対。苦手意識をお持ちの方も多いかと存じます。なぜ顔が見えないとコミュ二ケーションを取るのが難しいのか？まず、電話接客の特性＝対面との違いを理解し、声だけのコミュニケーションで良好な関係を作り上げるためのポイントとについてお伝えします。「マインド」「話し方」「聞き方」「マナー」の４つに大きく分けて解説していきます。２０年間の業界経験から培った豊富な事例からの解説で、実際の応対場面にしっかりと結びつき、どう対応したらいいのかイメージがわきます。また、皆さんに考えていただくためにの質問も多く用意していますし、ワークもある参加型の研修です。次の日から業務に使っていただけることを目指した実践的な内容です。セミナーコンテスト全国大会エントリー経験ありの講師が、練りに練った内容でみなさんの電話応対場面でお役に立てるよう、全力でお贈りいたします！

【内容】

●電話応対の重要性

●サービスの特性～良いサ-ビスとは～

●コミュニケーションとは

●聴くスキル

●話すスキル

●電話応対の基本マナー

●ロールプレイング