テレコミュニケーション応用研修
お客様に感動を産む！あなたの応対で会社のファンを増やしましょう！
【対象者】
基本の電話応対スキルを習得していて、さらにワンランク上の電話応対を身に付けたいと思っている方。他社との差別化を図りたいと思っている方。
【得られること】
お客様に感動を与え、心から満足していただくためのマインド・スキルが身に付きます。
【概要】
お客様は十人十色。電話応対に苦手意識はないけれど、お客様に100％の満足を与えられているのだろうか。クレーム等の二次対応がなかなか思うとおりにいかない。そんな悩みを抱えていらっしゃる方も多いのではないでしょうか。
まず、お客様に満足していただくためにはどうしたらよいのかという、ＣＳの知識を学びます。さらに、そのためのマインドセット、相手が本音を話したくなる聴き方、わかりやすく納得していただける話し方等を、心理学をベースにお伝えいたします。
実践練習も多く盛り込み、すぐに現場で活かせる内容です。セミナーコンテスト全国大会エントリーありの講師が、誠心誠意、皆さんのお悩み解決のためにお伝えいたします！
【内容】
●人が満足するとは？～ＣＳとはなにか～
●心のアンテナ力を高めよう～耳を澄ませば心が聴こえる～
●“ききかた”のマネジメント～効果的な“ききかた”で本音を引き出す～
●印象を決める音の出し方～心は語尾に宿る～
●相手も自分も大事にした自己表現～アサーショントレーニング～
●日本語のナゾ～コミュニケーションのための日本語文法～
●十人十色の人の心に対応するための言い回し
●ロールプレイング
